احتلت شركات الهواتف المحمولة أفضل ما في تصنيف أسوأ مع كبار الموردين الذين يسقطون القائمة – بالإضافة إلى كيفية توفير 100 جنيه إسترليني على فواتيرك

تم الكشف عن أفضل وأسوأ موردي الهواتف المحمولة في دراسة استقصائية سنوية جديدة ، حيث انزلق أكبر مقدمي الخدمات في القائمة.

مستهلك أي موقع؟ طلب من الآلاف من العملاء تقييم تجاربهم مع 16 مقدمًا رئيسيًا.

طُلب من العملاء النظر في مجموعة من العوامل بما في ذلك خدمة العملاء والدعم الفني وموثوقية الشبكة.

ل، O2 ، ثلاثة و فودافون كانت جميعها تفوق إلى حد كبير منافسين أصغر مثل Smarty و Voxi و Lebara.

جاء المزود الثالث في أسفل التصنيف للسنة الثانية على التوالي ، وحصل على درجة العملاء 63 ٪.

احتلت الشركة تصنيفًا سيئًا في موثوقية الشبكة وخدمة العملاء والقيمة مقابل المال عند التجوال.

وفي الوقت نفسه ، قال اثنان فقط من كل خمسة عملاء إنهم لم يواجهوا مشكلة في الأشهر الـ 12 الماضية – أقل من أي مزود آخر.

كان أداء O2 و Vodafone أفضل قليلاً مع درجات العملاء ، حيث حصلوا على 68 ٪ و 69 ٪ على التوالي.

قال العملاء إن O2 تم تصنيفه بشكل سيئ لخدمة العملاء ، وسهولة الاتصال بالاتصال والدعم الفني.

حصل Vodafone أيضًا على درجات متواضعة وتم تصنيفها بشكل سيء بشكل خاص للتواصل مع العملاء وموثوقية الشبكة والحوافز والمكافآت المقدمة.

كان أداء EE أفضل من مقدمي الخدمات الكبار الآخرين هذا العام ، حيث وصل إلى منتصف المائدة بنسبة 71 ٪.

لا تزال الشركة تلقت في الغالب درجات متوسطة في جميع المجالات ، ولكن تم تصنيفها بشكل جيد لسرعات التنزيل.

الحوافز والقيمة مقابل المال عندما تم تصنيف التجوال بشكل سيء ، مع اثنين فقط من النجوم من أصل خمسة.

ويأتي ذلك لأن مقدمي الخدمات “Big Four” يتجولون في أسعارهم السنوية ، حيث ضرب العملاء O2 زيادة سنوية قدرها 1.80 جنيه إسترليني شهريًا لعقود SIM فقط.

يقارن هذا بـ 1.50 جنيه إسترليني شهريًا لعملاء EE ، و 1 جنيه إسترليني إلى 1.50 جنيه إسترليني لثلاثة عملاء و 1 جنيه إسترليني إلى 1.80 جنيه إسترليني لعملاء فودافون.

في الطرف الآخر من المقياس ، لا يفرض معظم مقدمي الخدمات الأصغر على ارتفاع في أسعار العقد ، مما يجعل صفقات SIM أكثر أرخص وأكثر مرونة فقط قيمة أفضل ، والتي؟ قال.

ويشمل ذلك Smarty و Voxi و TalkMobile ، والتي تلقت جميعها درجات العملاء بنسبة 80 ٪ أو أكثر.

تصدرت شركة Smarty الجدول برصيد 82 ٪ ، حيث قام العملاء بتصنيفها بشكل كبير مقابل القيمة مقابل المال.

تتبع Voxi و TalkMobile خلفها مع درجات 81 ٪ و 80 ٪.

كان أداء كلتا الشبكتين جيدًا بشكل خاص لموثونة الشبكة والقيمة مقابل المال وسرعات التنزيل وجودة الاتصالات.

تقدم كلتا الشركتين أيضًا صفقات بأسعار معقولة دون زيادة أسعار العقد في منتصف العقد.

أيّ؟ وقال إن نتائج الاستطلاع أظهرت كيف تتفوق الشركات المتنقلة الأصغر على منافسيها الأكبر في عدة مجالات ، خاصة فيما يتعلق بالقيمة مقابل المال.

وقالت إن العقود الشهرية الشهرية فقط لشبكات Big Four تبدأ من 19 جنيهًا إسترلينيًا ، في حين تتوفر هذه العقود بأقل من 5 جنيهات إسترلينية من بعض الشركات الأصغر أداءً ، مع تضمين المزيد من البيانات.

ناتالي هيتشنز ، أي؟ وقال رئيس المنتجات والخدمات المنزلية: “يظهر أبحاثنا أن مقدمي الخدمات الصغار يفوقون أكبر شركات الشبكات المحمولة في جميع المجالات.

“يقدم العديد من مقدمي الخدمات الأصغر خدمة عملاء أفضل ، واتصالات أكثر موثوقية وصفقات SIM أرخص فقط دون أي زيادة في أسعار العقد في منتصف العقد-مما يمنح عملائهم مزيدًا من اليقين حول شكل فاتورتهم الشهرية.

“أي عملاء يقتربون من نهاية عقدهم وغير راضين عن مزودهم الحالي ، أو يمكن أن يقفوا على مدخرات ، لا ينبغي أن يترددوا في التصويت بأقدامهم والانتقال إلى مزود مختلف.”

طلبت الشمس EE ، O2 ، Three و Vodafone لمزيد من التعليق.

كيف تخفض فاتورة الهاتف المحمول الخاص بك

يجدر التحقق مما إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعريفة اجتماعية ، متاحة لأولئك الذين لديهم مزايا معينة مثل الائتمان العالمي.

عادة ما تكون أرخص من حزم الهواتف المحمولة القياسية ويمكن أن توفر لك مئات الجنيهات في السنة.

يمكنك معرفة قائمة مقدمي الخدمات التي تقدم أي نوع من التعريفة على Ofcom موقع إلكتروني.

إذا تمكنت من التبديل إلى صفقة SIM فقط ، فهذا يستحق القيام به أيضًا ، لأن هذا سيوفر لك المال على الأرجح كل شهر.

فكر حقًا في مقدار البيانات التي تحتاجها كل شهر أيضًا ، لذلك لا ينتهي بك الأمر إلى دفع مقابل الإنترنت الذي لا تحتاجه بالفعل.

هل لديك مشكلة في المال تحتاج إلى الفرز؟ تواصل عبر البريد الإلكتروني money-sm@news.co.uk.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الانضمام إلى دردشة النقود الشمسية والنصائح مجموعة Facebook لمشاركة النصائح والقصص الخاصة بك