ألقى شركة اختبار الدم باللوم على “كتالوج الكوارث”

إن مزود NHS الذي فاز بعقد 2 مليار جنيه إسترليني لتقديم خدمات اختبار الدم للمستشفيات والأطباء الأطباء يفشل في تحقيق نتائج موثوقة ، وفقًا للمهنيين الطبيين.

قامت شركة Synnovis ، وهي شراكة بين القطاعين العام والخاص بين شركة Synlab و Guy’s و St Thomas و King’s College Hospital ، بتأمين العقد في عام 2021 لتقديم خدمات علم الأمراض بأقل من 200 جراحات جراحية في جنوب شرق لندن.

لقد تحدثت هيئة الإذاعة البريطانية إلى GPS الذين يقولون إن نتائج الدم غير الصحيحة والمتأخرة هي “مصدر قلق منتظم” وأن أداء الشركة يسبب ضائقة كبيرة للمرضى.

قال Synnovis إنه “آسف بشكل لا يصدق على الإزعاج والانزعاج الذي تسبب في المتضررين”.

الشركة التي وقعت ضحية ل فدية الهجوم الإلكتروني في يونيو 2024 التي تسبب أكثر من 1000 عملية NHS ليتم تأجيلهاوقال الهجوم “خفضت بشكل كبير من قدرتنا على معالجة العينات”. Synnovis ، الذي يخدم ستة مستشفيات في لندن ، أضافت أنها “خصصت كل مورد متاح لتقديم حلول مؤقتة يدويًا إلى حد كبير إلى حد كبير”.

وفقًا لأكثر من عشرة من GPS التي سمعنا منها ، في جميع أشكال جنوب شرق لندن ، فإن شدة التحديات التي يواجهونها تحت Synnovis تسبب القلق لكل من المرضى والأطباء.

أخبر GPS بي بي سي أن مشاكل اختبار الدم كانت تؤدي إلى إحالات المستشفيات غير الضرورية ومواعيد المريض التي تضيع. في إحدى الحالات ، تم إخبار بي بي سي عن ، رجل مسن كان يهتم بزوجته بالخرف الذي قضى ساعات بلا داع في الحوادث والطوارئ (A&E) بسبب مشاكل في اختباره.

قال GP واحد ، الذي تحدث إلى بي بي سي مجهول الهوية ، “سيكون الأمر كذلك [previously] لا تعبر عقولنا أبدًا بأن اختبار الدم قد لا يكون موثوقًا به. هذا الآن مصدر قلق يومي.

وأضافوا “المشكلات الحالية مع Synnovis ليست أقل من فضيحة وطنية”.

بدأ كيمي ، وهو طالب جامعي يبلغ من العمر 17 عامًا ، في تجربة خفقان القلب ، وضيق التنفس والتعب قبل ستة أشهر.

غير قادرة على الالتحاق بالجامعة بسبب مشاكلها الصحية ، في نوفمبر / تشرين الثاني ، سعت إلى موعد في جراحة GP الخاصة بها ، والتي تعتمد على Synnovis لاختبار الدم.

عندما عادت النتائج ، قيل لها إن هناك مشكلة. وقالت “اكتشفت أن هناك خطأ ما في اختبار الدم – كان البوتاسيوم مرتفعًا جدًا ، وهو أمر غير طبيعي”.

ومع ذلك ، قالت كيمي إن GP أخبرتها أن مستويات البوتاسيوم الخاصة بها لم تكن مرتفعة بالفعل ، ولكن تم العثور على هذه النتيجة لأن عينة دمها قد تخثرت لأنها انتظرت وقتًا طويلاً بحيث لا يمكن معالجتها.

عندما تلقيت نتائجها على تطبيق NHS – الذي شهدته بي بي سي – قالت إنها “غير صالحة بسبب خطأ المختبر”. وقال كيمي إن الوضع تركها “محبطًا وحزينًا ومرتباكًا”.

أخبرتنا: “أنا عالق حقًا. أنا مكتئب ، أنا قلق من أن هناك شيئًا ما سيحدث لي قبل أن أحصل على تشخيص”. “أنا قلق من أنني سوف ينتهي الأمر بأذى خطير لأنني لا أستطيع الحصول على التشخيص الذي أحتاجه.”

أخبر GPS بي بي سي أن نتائج الدم غير الموثوقة ، مع مستويات عالية من البوتاسيوم الناتجة عن التأخير في المعالجة ، هي أمر منتظم منذ أن بدأ Synnovis الخدمة.

يمكن أن تشير مستويات البوتاسيوم المرتفعة في الدم إلى مشاكل صحية خطيرة ، مثل مشاكل القلب.

لهذا السبب ، يقول GPS إنهم لا يمكنهم تجاهل نتائج اختبار الدم التي تشير إلى ارتفاع البوتاسيوم – حتى لو كانوا يعتقدون أنها غير صحيحة – وهم ملزمون بإحالة المرضى على الفور إلى A&E.

يقول GPS إن هؤلاء المرضى غالبًا ما يتم إبعادهم بعد إعادة اختبارهم في المستشفى ، حيث يتم اكتشاف مستويات البوتاسيوم الطبيعية.

إنها قضية أن الدكتور شاه – وليس اسمه الحقيقي – يقول إنه يختبر أسبوعيًا.

“إذا مستوى البوتاسيوم قال الدكتور شاه: “إنه يمكن أن يسبب مشاكل مع اضطرابات إيقاع القلب والقلب التي يمكن أن تثبت أنها قاتلة. إنه شيء عاجل يحتاج إلى تكرار العينة والتأكد من أن النتيجة حقيقية أو قراءة خاطئة”.

وقال الدكتور شاه ، الذي كان GP منذ ما يقرب من ثلاثة عقود ، إن تواتر البوتاسيوم المرتفع في نتائج الدم كان مرتفعًا بشكل غير عادي في الجراحة في السنوات الأخيرة.

وقال “اتضح أن هناك تأخيرات في مجموعة العينات من جراحات GP ، ثم إلى المختبرات … تأخير في المعالجة في المختبرات ، والتي كانت تسبب في ارتفاع النتائج”.

أخبر الدكتور شاه بي بي سي أنه اضطر مؤخرًا إلى إرسال رجل في الثمانينات من عمره إلى المستشفى حيث بدا مستوى البوتاسيوم مرتفعًا في اختبار الدم Synnovis. وأوضح أن المريض قد وصل إلى الجراحة مع زوجته التي كانت تعاني من الخرف وابنته ، وكانت العائلة قلقة بشأن أوقات الانتظار الطويلة في A&E في ذلك المساء.

أوضح الدكتور شاه: “كان علي أن أقول لهم إنهم لا ينبغي أن يتركوا الأمر حتى اليوم التالي لأنني اعتقدت أنه كان طبيعياً ، لم أستطع طمأنتهم”. في المستشفى ، تم العثور على مستوى البوتاسيوم للمريض في نهاية المطاف ليكون طبيعيا وخرج.

وأضاف الدكتور شاه: “من المحتمل أن أرسل اثنين من المرضى إلى A&E في الأسبوع بسبب النتائج التي أظن أنها خاطئة. نظرًا لأن Synnovis استولت على خدمات علم الأمراض لجنوب شرق لندن ، فقد كان إلى حد كبير كتالوج الكوارث.

“نحن تقريبًا نخمن نظام علم الأمراض وهو شيء لم يحدث أبدًا.

“تذهب إلى متجر للأحذية ، وتتوقع شراء زوج من الأحذية ؛ لديك خدمة علم الأمراض ، وتتوقع الدقة والموثوقية. هذا لا يحدث.”

حساب الدكتور شاه ليس وحيدا.

تم تقديم مجموعة من المطالبات من قبل 14 GPS التي سمعنا منها – الذين أرادوا جميعًا أن يظلوا مجهولين لأسباب مهنية.

أخبر أحدهما GP هيئة الإذاعة البريطانية أن عبء العمل المتزايد الناتج عن الاضطرار إلى التقييم ثم تصعيد نتائج غير موثوق به يؤدي إلى “زيادة الإرهاق والأشخاص الذين يريدون مغادرة المهنة”.

أخبر العديد من GPS عن الحالات الحديثة التي لم يتمكنوا فيها من إجراء اختبارات مرض السكري في الوقت المناسب للمرضى بسبب تأخير Synnovis.

وقالت Londonwide LMCS (اللجان الطبية المحلية) ، وهي الجسم الذي يمثل ويدعم GPS في جميع أنحاء العاصمة ، إن مشاكل التأخير في اختبار الدم وعدم الدقة التي تعاني منها GPS في جنوب شرق لندن لم تكن متسقة مع خدمة علم الأمراض عبر أجزاء أخرى من المدينة.

وقال ميشيل دراج ، الرئيس التنفيذي لشركة Londonwide LMCs: “لم يكن لدينا الكثير من رسائل البريد الإلكتروني والأسئلة ، بصرف النظر عن بداية Covid ، حول شيء معين ، من منطقة واحدة في لندن.

وأضافت “هذا يحدث على أساس يومي ، على أساس كل منهما كلامي”.

من خلال الاعتراف بالتأثير الذي أحدثته المشكلات على الروح المعنوية وعبء العمل في GPS ، قال الدكتور Drage: “لا نعتقد أنه يمكننا الاعتماد على Synnovis من أجل الدقة. لقد فقد نظامنا الأطباء الإيمان والثقة في تلك الخدمة – هذا وضع مروع.”

في شهر أكتوبر ، تصاعدت Londonwide LMCs مخاوفها إلى مجلس رعاية جنوب شرق لندن المتكامل – الجثة المكلفة بالمستحقة على حساب صناديق مستشفى NHS مع Synnovis.

قال الدكتور دراج إن الرد المكتوب الذي تلقاه كان “غير مرض”.

بالإضافة إلى سماع شهادة الأطباء ، شهدت هيئة الإذاعة البريطانية العشرات من رسائل البريد الإلكتروني Synnovis ، التي تم إرسالها إلى GPS من عام 2021 إلى يومنا هذا ، واعتذرت ومحاولة حساب مشاكل علم الأمراض المختلفة ، على سبيل المثال اختبارات الملاريا ومرض السكري.

أظهر بريد إلكتروني واحد أن Synnovis يعتذر عن تراكم 70،000 نتائج اختبار في ربيع 2024 – قبل الهجوم الإلكتروني.

أوضحت الدكتورة جين – وليس اسمها الحقيقي – أن الأمر استغرق Synnovis شهرًا لاكتشاف التراكم والبدء في معالجته. “من الصعب حقًا تحديد هذه المشكلة … 70،000 مخاوف” ، قال GP الذي يبلغ حوالي 20 عامًا لبي بي سي.

“إنه أمر مرهق حقًا. نحاول حماية مرضانا. أشعر أنني أعتذر باستمرار عن النظام. إنه ليس خطأي. نريد حقًا أن نستمر في عملنا بشكل صحيح وعدم إدارة أخطاء Synnovis.”

وقال مجلس رعاية جنوب شرق لندن في بيان إن الاختبارات التي طلبها GPS جنوب شرق لندن وحدها بلغت حوالي 10000 في اليوم ، “مع وجود عدد من الخطوات اللوجستية ، من الدم إلى التقارير”.

وقال إنه كان هناك “عدد من الحوادث” منذ أن تولى Synnovis خدمات علم الأمراض لجنوب شرق لندن كان مدفوعًا بـ “عدد من العوامل ، بما في ذلك الحوادث التي أثرت على خدمة Synnovis ولكنها كانت خارج سيطرتها”.

تابع البيان: “سوف تدرك أيضًا أن إحدى هذه الحوادث كانت عبارة عن هجوم إلكتروني إجرامي ، وهو الاستجابة التي كانت جهدًا غير عادي من شركاء متعددين ، بما في ذلك Synnovis ، للحفاظ على خدمة قابلة للحياة للاشمئزاز GP لدينا ، بينما قام Synnovis بمهمة مهمة لإعادة بناء أنظمةهم من الألف إلى الياء.”

وفقًا لبيان صادر عن NHS England في أكتوبر ، تم تأجيل 10،152 من المواعيد الخارجية الحادة و 1710 إجراء اختياري نتيجة الهجوم الإلكتروني.

وقال البيان: “المراحل النهائية من الاسترداد بعد هجوم الإنترنت على خدمات خدمات علم الأمراض Synnovis في يونيو تكتمل تقريبًا ، مما يعني أن جميع الخدمات تقريبًا تعمل الآن.”

في بيانها ، قالت Synnovis إنها تقدم أكثر من 6000 نوع مختلف من الاختبارات ، حيث تخدم ما يقرب من مليوني مريض ، وستة مستشفيات و 191 ممارسات GP عبر 249 موقعًا.

“في حين أننا نتفهم أن أي خطأ على الإطلاق يمكن أن يسبب ضائقة المريض والممارس ، فإن اختبارات Synnovis الخاطئة تمثل أقل بكثير من 0.001 ٪ من الاختبارات البالغ عددها 150،000 التي نعالجها يوميًا.”

ومع ذلك ، يبدو أن هذه الأرقام تشمل جميع اختبارات Synnovis ، بما في ذلك اختبارات البول.

تمت إضافة Synnovis في بيانها: “يتم تمكين توفير خدمات أمراض Synnovis لـ GPS من خلال مجموعة من أنظمة وبرامج الاختبار والنتائج ، وهو جزء كبير منه يسبق عقد Synnovis ويتم توفيره من قبل الموردين القديم.

“نحن ندرك تمامًا أن هذه كانت فترة صعبة للغاية وأحيانًا محزنة للمرضى وزملاؤها في خط الوخمانية الوطنية في الخطوط الأمامية ونأسف بشكل لا يصدق على الإزعاج والانزعاج الذي تسبب في المتضررين”.

بالنسبة للطالب الجامعي كيمي ، جعلتها تجاربها الأخيرة فقدت ثقتها في الخدمة الصحية.

قالت: “أشعر أنني شاب ، وعدم القدرة على الوصول إلى نتائج موثوقة ، تحدد سابقة مفادها أنه لا يمكنني الحصول على رحلة صحية مستقلة عندما كنت في السابعة عشرة من العمر. من الصعب معرفة من أين يمكنني الذهاب من هنا.

“قد يبدو الأمر مجرد اختبار للدم ولكنه خطير. يمكن أن تكون مسألة حياة وموت”.