جين كويفيدو، في الوسط، تعمل كمترجمة طبية لأحد المرضى في مستشفى جراند ريفر هيلث في رايفل، كولورادو. وتعمل كيفيدو الآن كمنسقة الوصول إلى اللغة في المستشفى.
اشلي براملي
/ صحة النهر الكبير
إخفاء التسمية التوضيحية
تبديل التسمية التوضيحية
اشلي براملي
/ صحة النهر الكبير
رايفل، كولورادو – بدأت ماريا أوليفو العمل كمترجمة فورية لوالدتها عندما كان عمرها حوالي خمس أو ست سنوات، سواء كانوا في بنك أو عيادة طبيب. كانوا يعيشون في رايفل، كولورادو، وهي بلدة صحراوية يبلغ عدد سكانها حوالي 10000 شخص، حيث يتحدث حوالي 36٪ من الناس الإسبانية في المنزل. غالبًا ما شعرت أوليفو بثقل هذه المسؤولية وكانت تشعر بالقلق من احتمال حدوث خطأ ما.
قال أوليفو الشهر الماضي في مستشفى جراند ريفر هيلث، وهو مستشفى رايفل الذي يضم 57 سريرًا: “أنا متأكد تمامًا من أنني أفسدت الكثير من الأمور”. “لم أكن متأكداً نصف الوقت، أليس كذلك؟ لقد كنت مجرد طفل.”
لقد فعلت ذلك لمدة 12 عامًا – حتى بلغت 18 عامًا تقريبًا، “شعرت قائلة: “أتمنى أن تكون هذه هي الكلمة الصحيحة. أتمنى أن أكون قد نقلت ما يجب عليها فعله بشكل صحيح”.”
رفضت أوليفو في النهاية العمل كمترجمة فورية مخصصة عندما احتاجت والدتها إلى المساعدة في التواصل في مكتب طبيب أمراض النساء.
قال أوليفو: “أنت بحاجة إلى أن يكون لديك شخص يعرف ما الذي يتحدثون عنه – وأن يكون لديه تلك المصطلحات، وأن يكون قادرًا حقًا على أن يكون مترجمك الفوري بدلاً من أن يكون ابنتك”.
تعمل أوليفو الآن كمحللة جودة في شركة Grand River، حيث رأت عائلات أخرى تمر بنفس الشيء. وفي سلسلة من مجموعات التركيز في عام 2023، أخبر أفراد المجتمع من ذوي الأصول اللاتينية واللاتينية موظفي المستشفى أن حواجز التواصل خلقت ارتباكًا غير ضروري.
ماريا أوليفو هي محللة جودة في Grand River Health وتساعد في إدارة برنامج المترجم الفوري بالمستشفى.
هالي زاندر / إذاعة أسبن العامة
إخفاء التسمية التوضيحية
تبديل التسمية التوضيحية
هالي زاندر / إذاعة أسبن العامة
قال أوليفو: “لا يوجد أحد يمكنه مساعدتي حقًا في لغتي”. “المشي في، [they] لقد شعرت بأنني غير مرحب به لمجرد عدم وجود هذا الوجه المألوف.”
يمكن أن يؤدي التفسير السيئ إلى أخطاء مميتة وزيادة خطر الدعاوى القضائية المتعلقة بسوء الممارسة، وفقًا للدكتور جلين فلوريس، رئيس قسم طب الأطفال في كلية الطب بجامعة ميامي ميلر. انه درس هذه القضية لعقود من الزمن ويصف العواقب الكارثية حيث أدت الفروق اللغوية الصغيرة إلى أخطاء فادحة في الرعاية.
اللغة يمكن أن تكون حياة أو موت
وقال فلوريس: “لقد نشرنا بعض الحالات لأطفال يموتون وكان لديهم مترجمين فوريين، مثل الأشقاء الذين يقومون بالترجمة الفورية”. وأضاف أن المرضى أقل احتمالا للإجابة بصدق عندما يكون أفراد الأسرة حاضرين، خاصة عندما يسأل الأطباء عن مواضيع حساسة مثل تعاطي المخدرات أو العنف المنزلي أو الاعتداء الجنسي.
في حين أنه من الشائع رؤية الأشقاء أو الأطفال يقومون بهذه الأدوار المخصصة، فقد شهدت فلوريس مرافق أخرى تعتمد على موظفين غير مدربين – حتى الأشخاص من مطعم على الطريق، في حالة الضرورة.
وقال فلوريس: “هناك تباين كبير من مستشفى إلى آخر، ويعتمد ذلك على مدى أولوياتهم، ومدى ما لديهم من موارد للقيام بذلك”. “ربما يكون هناك بعض التراكب السياسي فوق ذلك.”
ولكن منذ بضعة أعوام، جربت شركة Grand River شيئًا جديدًا: فبالإضافة إلى تعيين منسق برنامج ومترجم طبي فوري بدوام كامل، بدأت الشركة في تقديم تدريب رسمي لتأهيل موظفيها ثنائيي اللغة للعمل كمترجمين فوريين. ومنذ ذلك الحين، شارك العشرات من الموظفين في الدورة التدريبية التي استمرت من 40 إلى 60 ساعة.
وقال الدكتور كيفين كولمان، كبير المسؤولين الطبيين في غراند ريفر: “إنه أمر محرج بالنسبة لي في الواقع أنني اعتدت على الاستعانة بأفراد الأسرة للمساعدة في الترجمة الفورية في المكتب”.
ساعد الدكتور كيفين كولمان، كبير المسؤولين الطبيين في Grand River Health، في تطوير خطة الوصول إلى اللغة في المستشفى.
هالي زاندر / إذاعة أسبن العامة
إخفاء التسمية التوضيحية
تبديل التسمية التوضيحية
هالي زاندر / إذاعة أسبن العامة
الاستفادة من الموظفين الناطقين بالإسبانية
عدة مرات في اليوم، يتم سحب الموظفين ذوي الأدوار المزدوجة من وظائفهم العادية – سواء كانوا موظفين استقبال أو أطباء أشعة أو مساعدين طبيين – للترجمة للمرضى الناطقين بالإسبانية. كما يحصلون أيضًا على زيادة صغيرة في الأجر، اعتمادًا على مقدار التدريب الذي يتلقونه وما إذا كانوا قد حصلوا على شهادة أم لا. ولكن حتى مع الزيادات ونفقات التدريب، يقول الدكتور كولمان إن البرنامج لا يزال يوفر أموال المستشفى.
اعتادت شركة Grand River الاعتماد على الترجمة الفورية الافتراضية على الهواتف أو الأجهزة اللوحية لخدمة معظم المرضى ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية، لكنهم يستخدمونها الآن بشكل أقل بكثير ويدفعون حوالي ثلث التكلفة السابقة. كما استقبل المستشفى أيضًا ما يقرب من 50% من المرضى الناطقين بالإسبانية منذ بدء البرنامج قبل عامين.
ويأمل الدكتور كولمان أن تقنع أرباحهم المرافق الأخرى بتحسين خدماتها أيضًا.
وقال: “على الرغم من وجود تكاليف عامة، بالتأكيد، فقد تم سدادها بشكل جيد”.
لا يزال برنامج Grand River يعاني من قيود. بالنسبة للغات غير الإسبانية – وفي الليالي وعطلات نهاية الأسبوع – يعتمد المستشفى على مترجمين افتراضيين، الذين ينحدرون أحيانًا من بلد مختلف عن بلد المريض ويتحدثون لهجة مختلفة. كما أبلغ بعض الموظفين ذوي الأدوار المزدوجة عن شعورهم بالإرهاق بسبب المسؤوليات الإضافية. ولكن منذ أن توسع البرنامج، يقول أوليفو إن هذه المخاوف تبددت في الغالب.
وتضيف أنه من العلاجي معرفة أن عددًا أقل من الأطفال في Rifle يضطرون إلى الترجمة لوالديهم في المستشفى، كما كان عليها أن تفعل لأمها.
قال أوليفو: “هناك القليل من هذا الجزء العلاجي من الأشياء، وهو القول: حسنًا، حسنًا، هذه المراهقة – دعها تفلت من العقاب”. “”إذا كنت تريد الخروج للتسكع – في أي مكان – فسوف نتأكد من رعاية والدتك.”
يرغب أوليفو والدكتور كولمان في رؤية البرنامج مستمرًا في التوسع — من خلال توظيف مترجمين فوريين متخصصين في الأقسام التي تشتد الحاجة إليها.
